c10 – Chính sách bảo mật và quyền riêng tư của người dùng
Tại c10, chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của bạn là tài sản riêng tư cần được bảo vệ một cách nghiêm túc. Chính sách bảo mật này giải thích rõ ràng loại dữ liệu nào chúng tôi thu thập, mục đích sử dụng, cách thức lưu trữ và bảo mật, cũng như quyền kiểm soát dữ liệu của bạn với tư cách là người dùng tại Việt Nam.
Cập nhật lần cuối: tháng 1 năm 2026. Có thắc mắc? Xem thêm tại FAQ.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập từ bạn là gì?
Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ trên nền tảng c10, chúng tôi thu thập một số loại thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng. Dữ liệu được chia thành các nhóm rõ ràng như sau:
- Thông tin tài khoản: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính (CCCD/CMND) khi thực hiện quy trình KYC trước lần rút tiền đầu tiên.
- Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) mà bạn đăng ký để nạp và rút tiền bằng VND. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN, mật khẩu ví hay số thẻ đầy đủ.
- Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình và múi giờ. Thông tin này giúp chúng tôi tối ưu giao diện và phát hiện đăng nhập bất thường.
- Dữ liệu hoạt động sử dụng: Lịch sử đặt cược, các trang đã xem, thời gian phiên đăng nhập và hành động trong tài khoản nhằm phục vụ phân tích nâng cao dịch vụ.
- Cookies và dữ liệu theo dõi: Thông tin cookie phiên và cookie lưu trữ dài hạn (xem chi tiết tại mục 3).
- Mật khẩu ví điện tử hoặc mã PIN ngân hàng
- Số thẻ tín dụng/ghi nợ đầy đủ
- Dữ liệu sinh trắc học (vân tay, nhận diện khuôn mặt)
- Thông tin về người thân hoặc bên thứ ba không liên quan
2. Tại sao chúng tôi cần những dữ liệu đó?
Thông tin đăng ký được dùng để xác minh danh tính, ngăn chặn tài khoản trùng lặp và đảm bảo chỉ người sở hữu hợp lệ mới có thể truy cập vào tài khoản. Đây là yêu cầu bắt buộc cho mọi nền tảng dịch vụ trực tuyến có giao dịch tài chính.
Thông tin ngân hàng và ví điện tử được sử dụng để xử lý các lệnh nạp và rút tiền bằng đồng Việt Nam một cách chính xác và an toàn. c10 chỉ chuyển tiền đến tài khoản đã được xác minh thuộc sở hữu của người dùng đăng ký.
Dữ liệu sử dụng ẩn danh và tổng hợp giúp chúng tôi hiểu người dùng truy cập từ tỉnh thành nào, sử dụng thiết bị gì và gặp khó khăn ở bước nào, từ đó tối ưu giao diện và tốc độ nền tảng cho người dùng Việt Nam.
Dữ liệu thiết bị và địa chỉ IP được phân tích tự động để phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ tài khoản của bạn trước các mối đe dọa bảo mật từ bên ngoài.
Email và số điện thoại được dùng để gửi thông báo giao dịch, cảnh báo bảo mật quan trọng và phản hồi yêu cầu hỗ trợ. Chúng tôi không gửi tin nhắn tiếp thị nếu bạn không đăng ký nhận.
Một số dữ liệu được lưu giữ theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người tiêu dùng kỹ thuật số. Thời gian lưu giữ tuân thủ quy định hiện hành và không kéo dài hơn mức cần thiết.
3. Cookies và công nghệ theo dõi hoạt động
c10 sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và giao diện, cũng như thu thập dữ liệu phân tích ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng. Cookies không chứa thông tin cá nhân nhận dạng trực tiếp như họ tên hay số điện thoại.
Có hai loại cookies chính chúng tôi sử dụng: cookies phiên (session cookies) tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt, và cookies lưu trữ lâu dài (persistent cookies) giúp nền tảng nhớ thiết bị đã xác minh của bạn để rút ngắn bước đăng nhập lần sau. Bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào, tuy nhiên một số tính năng của nền tảng có thể hoạt động không đầy đủ khi cookies bị vô hiệu hóa.
Chúng tôi không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo của bên thứ ba hoặc chia sẻ dữ liệu cookie với các mạng quảng cáo. Toàn bộ dữ liệu thu thập qua cookies chỉ phục vụ mục đích vận hành và cải thiện nền tảng c10.
- Cookies thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập và bảo mật CSRF – không thể tắt
- Cookies chức năng: Ghi nhớ ngôn ngữ, múi giờ và tùy chọn giao diện
- Cookies phân tích: Đo lường lưu lượng và hành vi điều hướng (ẩn danh)
- Cookies bảo mật: Phát hiện thiết bị lạ và đăng nhập bất thường
4. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba – khi nào và với ai?
c10 không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với các bên thứ ba cho mục đích thương mại hay tiếp thị. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp có giới hạn và được kiểm soát chặt chẽ như sau:
- Đối tác thanh toán: Khi bạn thực hiện giao dịch nạp/rút tiền, thông tin thanh toán tối thiểu cần thiết sẽ được truyền đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (như MoMo, ngân hàng đối tác) để xử lý lệnh giao dịch theo quy trình bảo mật tiêu chuẩn.
- Đối tác kỹ thuật: Một số dữ liệu kỹ thuật ẩn danh được chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng (lưu trữ đám mây, phân tích hiệu suất) để duy trì hoạt động ổn định của nền tảng. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.
- Yêu cầu pháp lý: c10 có thể tiết lộ thông tin người dùng khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của chúng tôi trong trường hợp tranh chấp.
- Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập hoặc mua lại, dữ liệu người dùng sẽ được thông báo trước và người dùng có quyền xóa tài khoản trước khi quá trình chuyển giao hoàn tất.
- Không bán dữ liệu cho mạng quảng cáo
- Không chia sẻ với đối thủ cạnh tranh
- Không cung cấp cho bên môi giới dữ liệu
- Không dùng cho mục đích tiếp thị ngoài phạm vi c10
5. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân
Quyền truy cập và chỉnh sửa
Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà c10 đang lưu giữ về bạn. Nếu phát hiện thông tin không chính xác, bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập, hoặc liên hệ đội hỗ trợ để được hỗ trợ cập nhật thông tin phức tạp hơn như ngày sinh hay thông tin xác minh danh tính.
Quyền xóa dữ liệu
Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, c10 sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân của bạn trong thời hạn hợp lý, ngoại trừ các dữ liệu bắt buộc phải lưu giữ theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền hoặc giải quyết tranh chấp đang tiến hành. Bạn sẽ nhận được xác nhận khi quá trình xóa dữ liệu hoàn tất.
Quyền từ chối và kiểm soát
Bạn có thể từ chối nhận thông báo tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách điều chỉnh tùy chọn thông báo trong cài đặt tài khoản. Bạn cũng có quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu của mình trong khi chờ giải quyết tranh chấp về tính chính xác của dữ liệu đó.
Cập nhật chính sách và liên hệ
c10 có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi có thay đổi trong cách thức xử lý dữ liệu hoặc theo yêu cầu pháp lý mới. Khi chính sách được sửa đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, hãy liên hệ qua email hỗ trợ: [email protected] hoặc xem thêm tại FAQ.